-
Soorten onderzoek
Hulp nodig bij het oriënteren naar passend onderzoek?
- Keuzestress monitor
- MSI direct
- Over ons
- Nieuws
- Contact
Menu
Met het customer journey onderzoek van MSI Consultants brengen we de volledige klantreis in kaart: vanaf het eerste moment van bewustwording van een product of dienst tot aan de uiteindelijke aankoop en het gebruik ervan. Benieuwd hoe wij een customer journey onderzoek uitvoeren? Lees hieronder meer en ontdek hoe we de klantreis voor jouw bedrijf inzichtelijk kunnen maken!
Een customer journey (klantreis) is letterlijk de ‘reis’ die een klant aflegt. Dit start bij het eerste moment van het zien of horen van jouw merk tot een aankoop of het gebruik van een product of dienst. Met ons customer journey onderzoek brengt MSI Consultants deze klantreis in kaart, zodat jouw bedrijf inzicht krijgt in de ervaringen, perceptie en interactie van de klant per contactmoment met jouw merk. Dit onderzoek helpt om knelpunten te identificeren, marketing- en verkoopstrategieën te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
Dit onderzoek biedt jouw bedrijf belangrijke voordelen. Tijdens een klantreis komt je klant op verschillende momenten in contact met het bedrijf, de producten of de diensten. Dit onderzoek is onmisbaar voor bedrijven die willen achterhalen waar kansen liggen en hoe je klanten effectiever kunt bedienen. Voordelen zijn:
MSI Consultants heeft expertise en ervaring in het onderzoeken en analyseren van klantreizen. Wij kunnen diepgaande en relevante inzichten bieden, waardoor jouw bedrijf beter gaat begrijpen hoe de ervaringen, perceptie en interactie van de klant is. Met onze onderzoeksmethoden en technieken verzamelen we gedetailleerde data en analyseren we deze grondig. Een extern customer journey onderzoek biedt een frisse blik. Dit is belangrijk, omdat teams soms vastlopen in hun eigen denkpatronen en daardoor belangrijke aspecten kunnen missen. Deze externe, objectieve inzichten helpen jouw bedrijf om nieuwe kansen te ontdekken.
Heb je vragen over onze diensten? Neem een kijkje op onze pagina met veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op of plan een gratis sparmoment en ontdek hoe we jouw bedrijf kunnen helpen.
Een onderzoek kost tijd, en dus ook geld. Daarom vertellen we je graag hoe wij te werk gaan, zodat je precies weet wat je kunt verwachten van deze waardevolle investering.
1. We beginnen met een gratis sparmoment waarin we de doelen van jouw bedrijf en de wensen voor het onderzoek in kaart brengen. Hierna bepalen we samen de doelgroep die we gaan onderzoeken.
2. Zodra we de doelgroep hebben vastgesteld, bepalen we hoe we hen kunnen bereiken. Afhankelijk van de doelstellingen, beschikbare middelen en het budget van jouw bedrijf, kiezen we de onderzoeksmethoden, bijvoorbeeld:
4. We verzamelen de benodigde gegevens over de doelgroep. We analyseren deze grondig om patronen, knelpunten en kansen te identificeren, waarbij we zowel kwantitatieve als kwalitatieve analysemethoden gebruiken.
5. Vervolgens visualiseren we de klantreis met een customer journey map. Dit helpt om de verschillende klantfases, contactmomenten en emoties van de klant in kaart te brengen.
6. Tot slot stellen we een rapport op met de belangrijkste bevindingen en concrete aanbevelingen voor verbeteringen in de klantreis.
Plan een gratis sparmoment in en ontdek hoe we jouw bedrijf kunnen helpen. Tijdens dit gesprek bespreken we de uitdagingen en doelen van jouw bedrijf en bekijken we hoe we samen de klantreis kunnen optimaliseren.