Klantretentie

In de eerste plaats is klantretentie goedkoper dan het verkrijgen van nieuwe klanten. Het kost minder tijd en geld om een bestaande klant te behouden dan om een nieuwe te werven. Bedrijven die in staat zijn om hun klanten te behouden, zullen dus ook minder tijd en geld besteden aan acquisitie. Daarnaast draagt klantretentie ook bij aan de reputatie en het imago van het bedrijf. Klanten die tevreden zijn met de producten en diensten van een bedrijf, zullen dit waarschijnlijk aanbevelen aan vrienden en familie. Hierdoor krijgt het bedrijf meer bekendheid en kan het zijn bereik vergroten. Tenslotte is klantretentie ook belangrijk voor de financiële prestaties van het bedrijf. Klanten die langer bij een bedrijf blijven, geven meestal meer geld uit dan nieuwe klanten. Hierdoor zullen de inkomsten van het bedrijf toenemen en zal het bedrijf in staat zijn om meer groei te realiseren. Samenvattend, het onderzoeken van klantretentie is belangrijk omdat het helpt bedrijven om hun kosten te verlagen, hun reputatie en imago te verbeteren en hun financiële prestaties te verbeteren. Bedrijven die investeren in klantretentie zullen in staat zijn om een loyalere klantenbasis op te bouwen en zich te onderscheiden van hun concurrenten.

Een klantretentie onderzoek van MSI Consultants is gericht op het meten van het vermogen van een bedrijf om zijn klanten vast te houden. Het onderzoek omvat de volgende aspecten:

• Klanttevredenheid: Het meten van de tevredenheid van klanten met betrekking tot producten en diensten, klantenservice, prijzen, etc.
• Loyaliteit: Het bepalen van de mate waarin klanten geneigd zijn om terug te keren naar het bedrijf voor toekomstige aankopen.
• Churn rate: Het meten van het percentage van klanten dat het bedrijf verliest.
  Oorzaken van churn: Het identificeren van de redenen waarom klanten het bedrijf verlaten, zoals ontevredenheid over producten of diensten, concurrentie, veranderingen in persoonlijke omstandigheden, etc.
• Mogelijkheden voor verbetering: Het identificeren van manieren waarop het bedrijf zijn klantretentie kan verbeteren, zoals door verbetering van producten of diensten, het bieden van betere klantenservice, het aanbieden van loyaliteitsprogramma’s, etc.